Misurare il ciclo di vita del cliente on line

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Una interessante presentazione di Leonardo Bellini sul ciclo di vita del cliente on line e sui criteri di misurazione. Il ciclo di vita è suddiviso in quattro fasi: reach, acquisition, conversion e retention:

1. Reach: esprime la capacità di intercettare e raggiungere la target audience mediante Internet 
   
2. Acquisition: esprime la capacità di persuasione e di attrazione dell’elemento creativo
   
3. Conversion: esprime la capacità di far compiere ai visitatori del sito il processo desiderato
   
4. Retention: è la capacità di trasformare i visitatori/occasionali in visitatori abituali.
   

Per ogni fase sono individuati ed illustrati i criteri di misurazione. Da leggere anche la sua Introduzione alla web analytics, sempre su slideshare.